Assistenza e contatti

Puoi correggerlo tu stesso, finché l'ordine non è ancora in preparazione. Il pulsante «Modifica indirizzo di spedizione» si trova nel dettaglio dell'ordine, nella tua area personale, ed è presente anche nell'email di conferma.

Viene modificato solo l'indirizzo di questo ordine: la tua rubrica indirizzi resta invariata. Il paese, invece, non si può cambiare, e se il nuovo indirizzo non è coperto dal corriere scelto al momento dell'ordine, la modifica viene rifiutata. In questo caso scrivici.

Non appena la preparazione parte in laboratorio, o una volta spedito il pacco, l'indirizzo viene bloccato. Contattaci subito: vedremo insieme al corriere cosa è ancora possibile fare.

Puoi dichiarare il reso dalla tua area personale: l'etichetta viene generata automaticamente una volta selezionati gli articoli.

Al ricevimento del pacco nel nostro magazzino, il rimborso viene elaborato entro da 24 a 72 ore lavorative. Puoi anche richiedere un buono d'acquisto, disponibile subito, senza aspettare i tempi bancari.

Si tratta di un caso di assistenza corriere, da non confondere con l'assistenza prodotto. Si dichiara dalla tua area personale e riguarda quattro situazioni:

• pacco non ricevuto;
• consegna mancata;
• ritardo nella consegna;
• pacco danneggiato o rotto.

Per un pacco danneggiato, è obbligatoria almeno una foto: è quella che apre la pratica presso il corriere. Segnala il danno entro 72 ore dalla consegna, oltre questo termine il corriere rifiuta il reclamo.

In questo caso si tratta di assistenza prodotto: telaio incrinato, suola scollata, difetto di fabbricazione. Si dichiara anch'essa dalla tua area personale, selezionando l'ordine e l'articolo interessati.

L'assistenza online copre gli ordini consegnati durante il periodo di garanzia legale. Per un acquisto più datato, scrivici: valutiamo caso per caso insieme al marchio.

Sì, finché l'ordine non è ancora in preparazione. Lasciaci un messaggio dal dettaglio del tuo ordine, nella tua area personale. È il modo più sicuro: il tuo messaggio mette l'ordine in attesa nel nostro laboratorio, quindi non parte in preparazione finché non lo abbiamo letto.

Dicci semplicemente cosa non va: una taglia, un colore, un modello. Ti rispondiamo per effettuare la modifica il prima possibile, in genere entro la giornata lavorativa. Se l'articolo desiderato non è disponibile, o se preferisci ripartire da zero, annulliamo l'ordine e ricevi il rimborso.

L'indirizzo di spedizione, invece, si corregge da solo dal dettaglio dell'ordine, senza passare da noi.

Il configuratore della scheda prodotto ti guida: tipo di corda, calibro, colore e tensione. Ad ogni passaggio vengono mostrate le caratteristiche della corda, non serve conoscere a memoria i riferimenti.

Se sei alle prime armi, o se riprendi dopo una pausa, non cercare la tensione perfetta: parti dalla tensione consigliata per la tua racchetta, gioca qualche sessione, regola di un chilo alla montatura successiva. È normale che una corda si allenti con il tempo e con i colpi.

Hai un dubbio sul modello adatto al tuo livello o al tuo stile di gioco? Scrivici indicando la tua racchetta, il tuo livello e la frequenza di gioco: ti risponderemo con due o tre proposte.

Ogni ordine effettuato prima delle 14:00 in un giorno lavorativo parte lo stesso giorno. Il numero di tracciamento ti viene inviato via email non appena il corriere prende in carico il pacco, in genere nel tardo pomeriggio.

Lo stato più aggiornato resta quello della tua area personale: stato del pacco, numero di tracciamento e fattura sono riuniti lì, senza bisogno di scriverci.

Le spese di spedizione sono gratuite a partire da 69 € di spesa. Al di sotto, l'importo esatto dipende dal metodo scelto e viene mostrato nel carrello, prima del pagamento.

Consegna a domicilio o in punto di ritiro, a tua scelta. Il punto di ritiro selezionato resta visibile nel dettaglio dell'ordine, nella tua area personale.

Dipende dal modello. Se la racchetta è incordata di serie, la scheda prodotto lo indica automaticamente: non devi fare nulla, parte pronta per giocare.

Altrimenti viene consegnata non incordata, e il configuratore della scheda prodotto ti permette di scegliere la corda e la tensione di montaggio in chili. In quel caso montiamo la racchetta in laboratorio prima della spedizione, il che aggiunge un giorno lavorativo alla preparazione.

Il campo si trova nel carrello, sotto il riepilogo, prima della fase di pagamento. Un codice non può più essere applicato dopo la conferma dell'ordine: controlla il totale prima di pagare.

I buoni d'acquisto derivanti da un reso e le carte regalo si inseriscono nello stesso punto. Un solo codice promo per ordine, cumulabile con un buono d'acquisto.

Dalla pagina di accesso, clicca su Password dimenticata: riceverai via email un link per reimpostarla, valido un giorno.

Se l'email non arriva, controlla lo spam, poi assicurati di usare l'indirizzo con cui hai effettuato l'ordine.

Sì. I paesi serviti e le relative tariffe vengono mostrati nella fase di consegna, una volta inserito il tuo indirizzo: le spese dipendono dalla destinazione e dal peso del pacco.

I tempi variano in base al paese di destinazione, e il tracciamento resta disponibile nella tua area personale per tutta la spedizione.

Non facciamo un cambio in senso stretto: il percorso è un reso, seguito da un nuovo ordine. È più veloce per te, perché la nuova taglia parte subito, senza aspettare che quella vecchia ci torni indietro, e nel frattempo resta disponibile.

Riacquista subito e le spese di reso ti vengono offerte, purché il nuovo articolo abbia un prezzo uguale o superiore e tu lo ordini prima che riceviamo il tuo pacco. Verifichiamo il riacquisto e ti confermiamo l'esenzione nel monitoraggio del tuo reso.

Dichiara il reso dalla tua area personale: l'etichetta viene generata automaticamente.

Hai 30 giorni dalla data del tuo ordine per dichiarare un reso, dalla tua area personale.

Le spese di reso dipendono da cosa scegli:

• Buono d'acquisto: spese offerte, senza condizioni. È disponibile subito, senza aspettare i tempi bancari.
• Rimborso: spese a tuo carico, dedotte dal rimborso. 10 € dall'Italia e dal resto dell'Unione Europea, 15 € fuori UE.
• Riacquisti subito qualcos'altro: spese offerte (prezzo uguale o superiore, prima che il tuo pacco ci arrivi).

L'etichetta è valida 7 giorni: consegna il pacco entro questo termine, altrimenti sarà necessario generarne una nuova.

Sì, ed è previsto direttamente nel configuratore: le tensioni dei verticali e degli orizzontali si impostano separatamente, non serve scriverci per questo. Consigliamo comunque di abbassare di circa un chilo negli orizzontali, per un rendimento migliore.

Per un montaggio ibrido, due corde diverse tra verticali e orizzontali, indicacelo nel campo di messaggio del tuo carrello, con entrambi i riferimenti e le due tensioni. Lo montiamo come richiesto.

La posa viene fatturata 9,90 €, qualunque sia la corda scelta. La marcatura del logo sulla corda è disponibile come opzione a 3 €.

Per quanto riguarda i tempi, calcola un giorno lavorativo in più. Negli ultimi tre mesi, i nostri ordini senza incordatura sono partiti in 0,6 giorni in media, quelli con posa in 1,0 giorni: il laboratorio incorda lo stesso giorno o il giorno successivo.